Sultra, Linksultra.com— Pemerintah Provinsi Sulawesi Tenggara melalui Biro Umum Sekretariat Daerah (Setda) terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan memanfaatkan teknologi digital. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah penerapan sistem digitalisasi berbasis aplikasi WhatsApp untuk mempercepat dan mempermudah layanan publik.
Kepala Biro Umum Setda Provinsi Sulawesi Tenggara, La Ode Muh. Rickhzal Putra, S.STP., M.M., menjelaskan bahwa aplikasi ini bertindak sebagai nomor sentral yang terintegrasi dengan sembilan biro di lingkungan Sekretariat Daerah. Sistem ini memungkinkan masyarakat untuk memperoleh berbagai layanan hanya melalui perangkat digital mereka.
Kemudahan Layanan Digital
Salah satu manfaat dari aplikasi ini adalah kemudahan dalam pengajuan nomor surat dan mendapatkan informasi terkait persyaratan layanan tertentu. “Misalnya, jika masyarakat ingin mengetahui syarat-syarat pengajuan beasiswa atau bantuan rumah ibadah di Biro Kesejahteraan Rakyat (Birokesra), mereka tidak perlu datang langsung ke kantor. Semua informasi dapat diakses melalui aplikasi,” jelas Rickhzal.
Selain itu, untuk memastikan kelancaran layanan, telah disediakan admin yang selalu siaga di lobby resepsi untuk membantu masyarakat yang memerlukan panduan lebih lanjut. “Sebelumnya, semua proses dilakukan secara langsung, tetapi kini semuanya telah diarahkan menjadi serba digital,” tambahnya.
Dukungan dan Kolaborasi Semua Pihak
Transformasi digital ini tidak terlepas dari dukungan penuh Gubernur dan Sekretaris Daerah Sulawesi Tenggara. Rickhzal menegaskan bahwa proyek ini adalah hasil dari kerja sama dan komitmen seluruh jajaran pegawai di Sekretariat Daerah.
“Ini bukan sekadar proyek teknologi, melainkan sebuah gerakan untuk menciptakan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan. Kami percaya, setiap detik yang bisa dihemat untuk publik adalah bentuk kontribusi nyata bagi kehidupan mereka,” ujarnya.
Tantangan dan Visi ke Depan
Perubahan ini muncul dari kesadaran akan tantangan yang dihadapi dalam sistem pelayanan publik tradisional, seperti prosedur yang berbelit, waktu tunggu yang lama, dan kesenjangan informasi. Dengan semangat inovasi, Biro Umum membuka diri terhadap kritik dan masukan dari masyarakat untuk menciptakan sistem pelayanan yang lebih baik.
“Kami memulai dari langkah kecil, mendengarkan kebutuhan publik, dan bertindak dengan keberanian untuk melakukan perubahan. Hasilnya, kini pelayanan di Biro Umum menjadi lebih efektif dan dapat diandalkan,” tutup Rickhzal.
Masa Depan Pelayanan Publik
Dengan transformasi ini, Biro Umum Sekretariat Daerah Sulawesi Tenggara telah menunjukkan bahwa inovasi dan kerja keras mampu mengubah wajah pelayanan publik. Langkah ini tidak hanya mempermudah akses layanan bagi masyarakat, tetapi juga menjadi cerminan visi pemerintah untuk mewujudkan birokrasi modern dan profesional.
Ke depan, sistem digital ini diharapkan dapat terus berkembang, menjadi inspirasi bagi instansi lain, dan menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Provinsi Sulawesi Tenggara.
Laporan: Rul R.
