KENDARI, LINKSULTRA.COM – BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan transformasi layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan bagi peserta. Mulai 1 April 2026, layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) resmi menghadirkan fitur antrean online yang memungkinkan peserta mengatur jadwal pengajuan klaim tanpa harus menunggu lama di kantor cabang.
Melalui pembaruan tersebut, peserta dapat mengakses layanan melalui laman Lapak Asik dan memilih metode pelayanan sesuai kebutuhan, baik secara video call maupun datang langsung ke kantor cabang. Khusus peserta yang memilih layanan tatap muka, sistem akan menampilkan jadwal atau estimasi waktu pelayanan sehingga kedatangan dapat disesuaikan dengan waktu yang telah ditentukan.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Tenggara, Luky Julianto, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang semakin cepat, mudah, dan efisien.
“Melalui sistem antrean berbasis jadwal, peserta tidak perlu lagi datang terlalu pagi atau menghabiskan waktu menunggu antrean. Mereka cukup mendaftar secara online, datang sesuai jadwal, dan langsung memperoleh pelayanan,” ujar Luky, Senin (6/4/2026).
Menurutnya, sistem baru ini memberikan kepastian waktu pelayanan sehingga peserta dapat merencanakan aktivitasnya dengan lebih baik. Selain meningkatkan kenyamanan, inovasi tersebut juga diharapkan mampu mengurangi kepadatan antrean di kantor cabang.
Ia menambahkan, pengembangan layanan digital menjadi bagian dari upaya BPJS Ketenagakerjaan memperluas akses pelayanan kepada seluruh peserta, termasuk mereka yang berada di daerah dengan keterbatasan waktu maupun mobilitas.
Selain digunakan untuk pengajuan klaim, Lapak Asik juga dapat dimanfaatkan peserta untuk memperoleh informasi mengenai program BPJS Ketenagakerjaan, berkonsultasi, hingga menyampaikan pengaduan secara lebih praktis.
“Peserta dapat mengakses layanan kapan saja dan dari mana saja hanya menggunakan telepon pintar. Konsepnya sederhana, daftar secara online, datang sesuai jadwal, lalu selesai tepat waktu. Dengan begitu pelayanan menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” jelasnya.
Untuk menggunakan layanan tersebut, peserta cukup mengakses laman Lapak Asik, mengisi data diri seperti nomor KPJ, NIK, alamat email, nomor telepon, dan rekening bank, kemudian mengunggah dokumen persyaratan sesuai jenis klaim. Setelah proses pendaftaran selesai, peserta akan menerima barcode antrean beserta estimasi waktu pelayanan melalui email maupun nomor telepon yang telah didaftarkan.
Luky menegaskan, seluruh inovasi digital yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan merupakan bagian dari transformasi layanan agar semakin profesional, responsif, dan mudah diakses oleh masyarakat.
“Ke depan kami akan terus mengembangkan layanan digital agar semakin relevan dengan kebutuhan peserta. Harapannya, semakin banyak pekerja yang memanfaatkan layanan mandiri sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan memberikan pengalaman terbaik bagi peserta,” pungkasnya.
Laporan : Rul R.
